ahora resulta que TELCEL canceló mi línea telefónica por “hacer uso indebido de ésta”. lo peor es que ni siquiera ellos saben a qué se refieren con esto. la historia va así:
lunes 29 de junio. son las 18:45 horas y recibo una llamada de mi hermana para avisarme que está en el veterinario con su perra. a las 19:00 horas recuerdo que tengo un encargo de ropa interior pendiente con una amiga, y le mando un mensaje para ponernos de acuerdo sobre cuándo nos vemos…no sale. reintento varias veces, y nada. la pantalla me muestra un mensaje de SIM inactiva que me acompañará por días.
el martes por la tarde fui al centro de atención a clientes, esperando que el problema no fuera mas que un error de mi chip, pero no. la extraña verdad salió a la luz: su línea ha sido desactivada por uso indebido de ésta. W…T….F… la señorita que amablemente me atendió estaba asombrada, nunca había visto un caso como éste. supongo que no es común que un secuestrador o extorsionador telefónico acuda a TELCEL para preguntar sobre su línea suspendida.
hoy fue el clímax. el gerente de la sucursal (según mis suposiciones), que me presentaron como el jefe de la asesora que me atendió recibió la furia de una cliente enojada, y con justa razón. TELCEL “no puede” decirme cuál es el supuesto uso indebido de mi línea, siendo que es un principio básico del derecho que si se acusa a alguien, al menos se le diga de qué se le acusa. no me pueden reactivar la línea porque tienen “órdenes” de no hacerlo bajo ninguna circunstancia. la opción es levantar la queja en TELCEL o ante profeco, ambas un trámite largo y tortuoso, o por otro lado, cambiar de línea.
elegí la primera. no es mi error, merezco al menos una explicación (no se diga una disculpa por los inconvenientes causados). y hay muchas cosas que no entiendo:
- con qué fin registrar el celular? el jefe de los asesores me mostró una cantidad espeluznante de hojas repletas con todos los mensajes y llamadas entrantes y salientes de mi celular, y se puede saber a quién se las hice porque TODOS al momento de comprar un equipo debemos presentar una identificación oficial.
- si hicieron eso conmigo, con quién no lo podrán hacer? y no sólo ciudadanos decentes como yo. se supone que se detectaron 814 líneas haciendo cosas ilegales, como la mía…entonces, cómo fregados no pueden detectar quiénes son secuestradores?
- bajo qué ley opera esta compañía, que no me puede garantizar el derecho de saber, al menos, de qué se me acusa?
yo por lo pronto estoy dispuesta a quedarme sin celular hasta que TELCEL no me resuelva el asunto, o que al menos me diga cuál es el chingado uso indebido que hice.
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